[현대경제신문 민성준 기자] 기아가 인도자동차딜러연합회(Federation of Automotive Dealer Association·FADA)서 고객 만족도 1위에 선정됐다.

기아는 지난 3일 FADA가 발표한 고객경험지수 조사에서 일반브랜드부문 종합 1위를 달성했다고 10일 밝혔다.

FADA는 약 1만5000개의 딜러사가 가입된 단체다. 인도 정부·자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표한다.

이번 고객 경험지수 조사에서는 판매·서비스·상품 경험 3개 분야에서 약 8000명의 고객이 응답했다.

기아는 이 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 기록해 12개의 일반 브랜드 중 종합 1위를 달성했다.

특히 기아는 판매 경험 분야의 고객 시승경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 높은 평가를 받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객 중심 경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공한 결과”라며 “최선을 다해 차별화된 고객 경험을 현장에 적용하겠다”고 밝혔다.